हेलोफ्रेश ने कहा कि वो काफी शर्मिंदा हैं कि उनके कस्टमर को ऐसी कोई चीज डिलीवर की गई। वो माफ़ी मांगते हैं। अपना स्टेटमेंट जारी करते हुए हेलोफ्रेश ने कहा कि आउटलेट ने ओलिवर को सॉरी टोकन ऑफर किया है। साथ ही आगे ऐसा कभी किसी के साथ ना हो, इसका ध्यान रखा जाएगा।