कई बार तकनीकी खराबी के चलते ATM से पैसा नहीं निकलता लेकिन आपको पैसे कटने का SMS मिल जाता है। चिंता तब बढ़ जाती है, जब निकाली राशि ज्यादा हो।
एटीएम से पैसे न निकले और अकाउंट से कट जाए तो यह खाते में खुद ही जमा हो जाता है। लेकिन कई बार ATM में छेड़छाड़ कर क्लोन कार्ड से धोखाधड़ी भी हो सकती है।
अगर एटीएम से कैश न निकले और अकाउंट से कट जाए तो सबसे पहले बैंक कस्टमर केयर से संपर्क करें। बैंक की 24 घंटे की ग्राहक सेवा हेल्पलाइन पर कॉल कर इसकी जानकारी दें।
हेल्पलाइन पर डिटेल्स देने के बाद समस्या नोट किया जाएगा। इसकी शिकायत अधिकारी लेवल पर होगी। एक शिकायत ट्रैकिंग नंबर आपको मिलेगा। कुछ ही दिन में पैसा खाते में आ जाएगा।
भारतीय रिजर्व बैंक यानी RBI की गाइडलाइन के मुताबिक, अगर कोई इस तरह की शिकायत करता है तो 7 कार्य दिवसों के अंदर पैसे उसके खाते में जमा हो जाने चाहिए।
अगर बैंक ऐसी स्थिति में निर्धारित समय में आपके खाते से डेबिट की गई राशि वापस नहीं करता तो उसे मुआवजा भी देना पड़ सकता है।
RBI का नियम कहता है कि बैंक को शिकायत के 5 दिन में समस्या का समाधान करना पड़ता है। अगर समाधान नहीं होता तो इसके बाद 100 रुपए रोजाना ग्राहक को मुआवजा देना पड़ता है।
अगर आप बैंक की कार्रवाई से संतुष्ट नहीं हैं और आगे शिकायत करना चाहते हैं तो https://cms.rbi.org.in पर शिकायत दर्ज करवा सकते हैं।