IndiGo Crisis: 9वें दिन चेयरमैन ने तोड़ी चुप्पी, कहा- 'ये हमारी चूक, माफ कर दीजिए'

IndiGo Latest Update: इंडिगो चेयरमैन विक्रम सिंह मेहता ने पिछले हफ्ते हुए बड़े फ्लाइट डिसरप्शन पर बिना शर्त माफी मांगी है। उन्होंने कहा कि कई वजहों ने ऑपरेशंस को अचानक प्रभावित किया। कंपनी अब बड़े सुधारों पर काम कर रही है। 

IndiGo Chairman Apology Flight Disruptions: इंडिगो क्राइसिस के 9वें दिन आखिरकार चेयरमैन विक्रम सिंह मेहता ने खुलकर माफी मांगी है। बड़ी संख्या में फ्लाइट्स कैंसिल होने और अव्यवस्थाओं को लेकर उन्होंने माना कि एयरलाइन पैसेंजर्स की उम्मीदों पर खरी नहीं उतर सकी और कंपनी इस गलती को दोबारा दोहराने नहीं देगी। मेहता ने कहा कि ये संकट किसी जानबूझकर की गई कोशिश का नतीजा नहीं था, बल्कि कई इंटरनल और एक्सटर्नल वजहों ने मिलकर सिस्टम को ओवरलोड कर दिया। उन्होंने बताया कि इन अनएक्सपेक्टेड घटनाओं ने एयरलाइन की ऑपरेशनल क्षमता को अचानक दबाव में ला दिया।

इंडिगो में कौन-सी वजहों से बिगड़े हालात?

विक्रम सिंह मेहता के मुताबिक, इन समस्याओं ने एक चेन रिएक्शन की तरह पूरे नेटवर्क को प्रभावित किया। छोटे-छोटे टेक्निकल ग्लिचेज, विंटर सीजन शुरू होने की वजह से शेड्यूल में बदलाव, कई जगह मौसम खराब, देशभर में एविएशन सिस्टम में बढ़ती भीड़ और नए FDTL (Flight Duty Time Limit) नियमों का लागू होना, इन सभी ने मिलकर सिस्टम को इतना दबा दिया कि एयरलाइन को बड़े पैमाने पर कैंसिलेशन, डिले और बैगेज गड़बड़ियों का सामना करना पड़ा।

3-5 दिसंबर सबसे मुश्किल दिन

इन तीन दिनों में इंडिगो क्राइसिस की वजह से हजारों पैसेंजर्स फंसे रहे, कई की फैमिली ट्रिप्स मिस हुईं, कई लोग जरूरी बिजनेस मीटिंग्स नहीं पहुंच पाए और कुछ यात्री मेडिकल अपॉइंटमेंट्स तक चूक गए। मेहता ने कहा, 'हम समझते हैं कि इन दिनों लोगों ने कितनी परेशानी झेली। हम इसके लिए बिना किसी शर्त के माफी मांगते हैं।'

क्या इंडिगो ने FDTL नियमों का पालन किया?

इस पर मेहता ने बिल्कुल साफ जवाब दिया कि इंडिगो ने जुलाई और नवंबर, दोनों महीनों में नए FDTL नियमों को पूरी तरह फॉलो किया। कोई भी नियम तोड़ने या सिस्टम को बायपास करने की कोशिश नहीं की गई। कंपनी की सुरक्षा का रिकॉर्ड बेदाग है और आगे भी रहेगा।

क्या इंडिगो सुधार करने जा रहा है?

चेयरमैन ने कहा कि कंपनी अब कई बड़े कदम उठाएगी। फ्लीट और क्रू मैनेजमेंट को और मजबूत करना, टेक्निकल सपोर्ट सिस्टम को अपग्रेड करना, बैकअप प्लान और इमरजेंसी रिस्पॉन्स को बेहतर बनाना, यात्रियों की सहायता के लिए ग्राउंड स्टाफ बढ़ाने जैसे फैक्टर्स पर फोकस किया जाएगा। यानी आने वाले महीनों में यात्रियों को ज्यादा स्मूद और भरोसेमंद सर्विस देने की तैयारी है। मेहता ने कहा कि इंडिगो अपनी गलतियों से सीख रहा है और भविष्य में ऐसी स्थिति न बने, इसके लिए हर जरूरी कदम उठाए जाएंगे।