डिनर करने गए शर्मा जी, होटल कर्मचारियों ने नहीं दिया फ्री वाला पानी फिर क्या था ग्राहक जाग गया

फरीदाबाद के एक रेस्टोरेंट ने ग्राहक को मुफ्त पानी देने से इनकार किया। ग्राहक की शिकायत पर उपभोक्ता आयोग ने रेस्टोरेंट को दोषी ठहराया। मुफ्त पानी न देने पर रेस्टोरेंट को 3000 रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया गया।

फरीदाबाद: आजकल ज़्यादातर बड़े रेस्टोरेंट्स में जाने पर आपको मुफ्त पानी नहीं मिलता। पानी चाहिए तो आपको अलग से पैसे देने पड़ते हैं। पहले जब होटलों में जाते थे, तो कम से-कम पानी तो मुफ्त में मिल जाता था। लेकिन अब ऐसा नहीं है, बड़े-बड़े होटल आपको पानी भी फ्री में नहीं देते। ऐसे ही एक मामले में, मुफ्त पानी न देकर 40 रुपये वसूलने वाले एक होटल के खिलाफ केस करके एक ग्राहक ने जीत हासिल की है।

यह घटना दिल्ली-एनसीआर के हरियाणा के फरीदाबाद के सेक्टर 85 में एक मशहूर रेस्टोरेंट में हुई। शर्मा और उनके दोस्त रात 10:30 बजे डिनर के लिए इस होटल में गए थे। लेकिन जब उन्होंने वेटर से मुफ्त पानी मांगा, तो उसने मना कर दिया। रेस्टोरेंट के स्टाफ ने कहा कि अगर पीने का पानी चाहिए तो बोतल खरीदनी पड़ेगी, मुफ्त पानी नहीं मिल सकता। लेकिन शर्मा को कानून की जानकारी थी। उन्होंने वेटर को बताया कि उन्हें भारतीय कानूनों के बारे में पता है और उन्होंने फिर से वेटर और मैनेजर से बोतल का पानी खरीदने के लिए मजबूर करने के बजाय मुफ्त में साफ पीने का पानी देने को कहा। उन्होंने कहा कि ग्राहकों को मुफ्त पानी न देकर पानी खरीदने के लिए मजबूर करना अदालतों, उपभोक्ता आयोग और FSSAI के अलग-अलग दिशानिर्देशों के अनुसार गैरकानूनी है।

कुछ भी कर लो, फ्री वाला पानी नहीं मिलेगा

शर्मा के समझाने की कोशिशों के बावजूद, होटल वालों ने मुफ्त पानी देने से साफ इनकार कर दिया। होटल के मैनेजर और वेटर दोनों अपनी बात पर अड़े रहे और कहा कि अगर चाहें तो उनके खिलाफ कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं, लेकिन वे अपना फैसला नहीं बदलेंगे। इसलिए, शर्मा को आखिर में अपने और दोस्तों के लिए दो पानी की बोतलें खरीदनी पड़ीं। इस बात से परेशान होकर शर्मा ने फरीदाबाद उपभोक्ता आयोग में इस मामले को चुनौती दी।

भारत में रेस्टोरेंट्स और खाने-पीने की जगहों के लिए मौजूदा कानूनों और नियमों के अनुसार, खासकर उपभोक्ता मामलों के विभाग, खाद्य सुरक्षा और मानक प्राधिकरण (FSSAI) द्वारा जारी दिशानिर्देशों और आदेशों के मुताबिक, हर रेस्टोरेंट को अपने ग्राहकों को मुफ्त पीने का पानी देना चाहिए और उन्हें बोतल का पानी खरीदने के लिए मजबूर नहीं किया जा सकता। इसलिए, अदालत ने रेस्टोरेंट के इस काम को गैरकानूनी बताते हुए, ग्राहक को पानी न देकर परेशान करने वाले रेस्टोरेंट को 40 रुपये की पानी की बोतल के बदले 3000 रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया।