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सार
नई दिल्ली: ओला इलेक्ट्रिक की सेवाओं से जुड़ी ग्राहकों की शिकायतों के बाद केंद्र सरकार ने मामले में दखल दिया है। सरकारी सूत्रों ने बताया कि बेंगलुरु स्थित इलेक्ट्रिक स्कूटर निर्माता के खिलाफ हजारों शिकायतें मिलने के बाद केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने कारण बताओ नोटिस जारी किया है। 3 अक्टूबर को जारी किए गए नोटिस में कहा गया है कि Ola इलेक्ट्रिक ने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के कई प्रावधानों का उल्लंघन किया है, जिसमें सेवा में कमियां, भ्रामक विज्ञापन, अनुचित व्यापार व्यवहार और उपभोक्ता अधिकारों का हनन शामिल है। कंपनी को 15 दिनों के भीतर नोटिस का जवाब देना होगा।
1 सितंबर, 2023 और 30 अगस्त, 2024 के बीच, उपभोक्ता मामलों के विभाग द्वारा संचालित राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन को ओला ई-स्कूटर से संबंधित 10,644 शिकायतें मिली हैं। इनमें से 3,389 मामले सेवा में देरी से संबंधित हैं, जबकि 1,899 डिलीवरी में देरी से संबंधित हैं और 1,459 में सेवा की पूरी न की गई गारंटी का हवाला दिया गया है।
नोटिस में कई तरह की ग्राहकों की शिकायतों का उल्लेख किया गया है, जिनमें वाहनों में निर्माण संबंधी खामियां, बिक रहे सेकेंड हैंड स्कूटर, रद्द बुकिंग के लिए रिफंड न मिलना, सर्विसिंग के बाद भी समस्याओं का बने रहना, अधिक शुल्क वसूली, बिलिंग में गड़बड़ी और बैटरी में बार-बार आने वाली समस्याएं शामिल हैं। इसके अलावा, गैर-पेशेवर आचरण और अन्य कई तरह की समस्याओं के बारे में भी शिकायतें मिली हैं।
सूत्रों ने संकेत दिया कि ओला इलेक्ट्रिक ने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के कई प्रावधानों का उल्लंघन किया होगा। उपभोक्ता मामलों के विभाग में सचिव, निधि खरे ने पुष्टि की कि CCPA ओला इलेक्ट्रिक के खिलाफ कई शिकायतों की जांच कर रहा है, जो मुख्य रूप से खराब सेवा से संबंधित हैं। उन्होंने कहा, "हमें उम्मीद है कि कंपनी इन चिंताओं का तुरंत समाधान करेगी और ग्राहकों की शिकायतों का समाधान करेगी।"
ओला इलेक्ट्रिक ने इस मामले पर कोई प्रतिक्रिया नहीं दी है। ओला के शेयर आज करीब 9 फीसदी की गिरावट के साथ 90.26 रुपये पर आ गए। कॉमेडियन कुणाल कामरा और ओला के संस्थापक भाविश अग्रवाल के बीच सोशल मीडिया पर हुई बहस सहित, ओला इलेक्ट्रिक को अपनी सेवाओं से जुड़ी समस्याओं के लिए सार्वजनिक आलोचना का सामना करना पड़ रहा है।