Delhi Right to Service Act: सरकारी काम में लापरवाही अब नहीं चलेगी, CM रेखा गुप्ता का सख्त संदेश

दिल्ली में सरकारी सेवाओं को समयबद्ध और पारदर्शी बनाने पर जोर, सीएम रेखा गुप्ता ने कहा- लापरवाही नहीं चलेगी, जिम्मेदारी तय कर कार्रवाई होगी।

दिल्ली में सरकारी सेवाओं को लेकर अब जवाबदेही और समयबद्धता पर जोर बढ़ाने की तैयारी है। मुख्यमंत्री रेखा गुप्ता ने कहा है कि दिल्ली सरकार Right to Service Act ला रही है, जिसका मकसद नागरिकों को सरकारी सेवाएं तय समय में, पारदर्शी तरीके से और जवाबदेही के साथ उपलब्ध कराना है। मुख्यमंत्री ने साफ कहा कि लापरवाही को नजरअंदाज नहीं किया जाएगा। जिस स्तर पर जिम्मेदारी तय होगी, वहां कार्रवाई भी की जाएगी।

मुख्यमंत्री रेखा गुप्ता ने सोशल मीडिया पर कहा कि सरकार यह सुनिश्चित करने की दिशा में काम कर रही है कि आम नागरिकों तक सरकारी सेवाएं दक्षता, सम्मान और गरिमा के साथ पहुंचें। उनका संदेश साफ है—सरकारी काम में अनावश्यक देरी और लापरवाही को सामान्य प्रक्रिया मानकर नहीं छोड़ा जाएगा।

Delhi Right to Service Act: समय पर सरकारी सेवा देने पर फोकस

दिल्ली में समयबद्ध सरकारी सेवाओं को लेकर कानून की व्यवस्था पहले से मौजूद है। Delhi (Right of Citizen to Time Bound Delivery of Services) Act, 2011 के तहत नागरिकों को अधिसूचित सेवाएं निर्धारित समय सीमा में देने का प्रावधान किया गया था। दिल्ली सरकार की आधिकारिक वेबसाइट पर यह कानून और इससे जुड़े नियम अब भी उपलब्ध हैं।

इस व्यवस्था का उद्देश्य यही है कि जन्म प्रमाणपत्र, विभिन्न प्रमाणपत्रों, लाइसेंस और दूसरी नागरिक सेवाओं के लिए लोगों को दफ्तरों के चक्कर लगाने या अनिश्चित समय तक इंतजार करने की स्थिति न बने। अलग-अलग विभागों की सेवाओं के लिए समयसीमा तय की जाती है।

ऐसे में मुख्यमंत्री का ताजा बयान खास तौर पर इसलिए महत्वपूर्ण है क्योंकि इसमें समयबद्ध सेवा के साथ अधिकारी की जवाबदेही और लापरवाही पर कार्रवाई को भी प्रमुखता दी गई है।

The Delhi Government is bringing the Right to Service Act to make service delivery time-bound, transparent and answerable. Negligence will not be ignored. Responsibility will be fixed and action will follow.

Under the leadership of Chief Minister Smt. Rekha Gupta, the Government… pic.twitter.com/nlGIq4APLJ

— CMO Delhi (@CMODelhi) August 22, 2026

e-SLA से होगी सरकारी सेवाओं की निगरानी

दिल्ली में समयबद्ध सेवाओं की निगरानी के लिए e-SLA Delhi Monitoring System भी संचालित है। दिल्ली सरकार के अनुसार यह प्लेटफॉर्म Right to Citizen to Time Bound Delivery of Services Act, 2011 के तहत नागरिक सेवाओं की समयसीमा पर नजर रखता है। इसमें आवेदन की स्थिति, जिम्मेदार अधिकारी और SLA लागू हुआ या नहीं, जैसी जानकारी देखी जा सकती है। सरकारी पोर्टल पर उपलब्ध जानकारी के मुताबिक e-SLA के तहत 567 सेवाएं और 46 विभाग शामिल हैं। पोर्टल पर 36 लाख से अधिक आवेदनों का भी उल्लेख है। उपलब्ध आंकड़ों में 65.02 प्रतिशत आवेदनों के समय पर निपटारे की बात कही गई है।

इससे साफ है कि दिल्ली में समयबद्ध सरकारी सेवाओं के लिए डिजिटल निगरानी का ढांचा पहले से मौजूद है। अब सरकार के ताजा रुख का बड़ा सवाल यही होगा कि इसे जमीन पर कितना प्रभावी बनाया जाता है और देरी के मामलों में जिम्मेदारी किस तरह तय की जाती है।

सरकारी काम में देरी पर तय होगी जिम्मेदारी

मुख्यमंत्री रेखा गुप्ता ने अपने बयान में खास तौर पर कहा है कि negligence यानी लापरवाही को नजरअंदाज नहीं किया जाएगा। इसका मतलब यह है कि सेवा में अनावश्यक देरी होने पर केवल आवेदन की स्थिति बताना पर्याप्त नहीं होगा, बल्कि संबंधित स्तर पर जवाबदेही तय करने पर जोर रहेगा।

Right to Service व्यवस्था में निर्धारित समय सीमा का पालन नहीं होने पर अपील की व्यवस्था भी रही है। दिल्ली विधानसभा के अनुसार इस कानून का उद्देश्य नागरिकों को तय समय में सेवाएं उपलब्ध कराना है और देरी की स्थिति में निर्धारित प्रक्रिया के तहत राहत का प्रावधान है। यानी व्यवस्था का मूल विचार केवल सेवा देने का नहीं, बल्कि सेवा कब तक दी जानी है और देरी होने पर कौन जिम्मेदार होगा, इसे स्पष्ट करना है।

नागरिकों के लिए क्या बदलेगा?

अगर सरकार इस व्यवस्था को और प्रभावी ढंग से लागू करती है, तो आम नागरिक के लिए इसका सबसे सीधा असर सरकारी दफ्तरों में कामकाज की प्रक्रिया पर पड़ सकता है। आवेदन जमा करने के बाद उसकी समयसीमा स्पष्ट होना, आवेदन की स्थिति की जानकारी मिलना और देरी की स्थिति में जिम्मेदार अधिकारी की पहचान होना नागरिकों के लिए बड़ी सुविधा हो सकती है।

सरकार की ओर से पारदर्शिता पर जोर दिए जाने का मतलब भी यही है कि सेवा से जुड़े आवेदन को लेकर नागरिकों को बार-बार कार्यालयों में जाकर जानकारी जुटाने की जरूरत कम हो। हालांकि, इसका वास्तविक असर इस बात पर निर्भर करेगा कि विभाग समयसीमा का कितना सख्ती से पालन करते हैं और लापरवाही सामने आने पर कार्रवाई कितनी नियमित और प्रभावी होती है।

Rekha Gupta Government: जवाबदेह प्रशासन का संदेश

मुख्यमंत्री रेखा गुप्ता के बयान में सरकारी सेवाओं को केवल प्रक्रिया के तौर पर नहीं, बल्कि नागरिक अधिकार और सम्मान से जोड़ने की कोशिश दिखाई देती है। दिल्ली सरकार के प्रशासनिक सुधार विभाग की आधिकारिक वेबसाइट भी सरकारी कामकाज में सुधार, प्रक्रिया सुधार, शिकायत निवारण, Citizen Charter और बेहतर प्रशासन जैसे क्षेत्रों को अपने प्रमुख कार्यों में शामिल बताती है। दिल्ली सरकार की आधिकारिक वेबसाइट पर रेखा गुप्ता को मुख्यमंत्री के रूप में सूचीबद्ध किया गया है।

अब देखना होगा कि Right to Service को लेकर सरकार की यह घोषणा मौजूदा व्यवस्था को किस तरह मजबूत करती है। खास तौर पर सेवा की समयसीमा, ऑनलाइन निगरानी, शिकायत और अपील की प्रक्रिया तथा लापरवाह अधिकारियों पर कार्रवाई—इन सभी मोर्चों पर आने वाले कदम महत्वपूर्ण होंगे।

फिलहाल मुख्यमंत्री का संदेश स्पष्ट है: सरकारी सेवा में देरी को सामान्य नहीं माना जाएगा और जवाबदेही तय की जाएगी। नागरिकों के लिए इसका मतलब है कि सरकारी सेवाओं को समय पर और पारदर्शी तरीके से उपलब्ध कराने की दिशा में सरकार से ज्यादा सख्ती की उम्मीद की जा सकती है।