 "कस्टमर को RBI ने दिया एक खास तोहफा, अब सीधे कर सकेंगे बैंकों की शिकायत")
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सार
प्रॉपर जानकारी के अभाव में लोग अक्सर बैंक की शिकायत नहीं कर पाते हैं। कस्टमर एक्सपीरियंस को बेहतर बनाने के लिए रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया ने एक खास सीएमएस बनाया है।
नई दिल्ली. इससे कोई भी ग्राहक बैंक की शिकायत सीधे आरबीआई से कर सकता है। आरबीआई की वेबसाइट पर कंप्लेंट मैनेजमेंट सिस्टम की शुरुआत की गई है। इस सीएमएस को इस्तेमाल डेस्कटॉप और मोबाइल दोनों जगह हो सकता है।
कस्टमर कुछ इस तरह कर सकतें है सीएमएस का यूज
किसी भी कमर्शियल बैंक, शहरी सहकारी बैंक और गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों यानी एनबीएफसी के खिलाफ कस्टमर सीधे तौर पर इस सीएमएस पर जाकर अपनी कंप्लेन्ट कर सकते हैं। ये शिकायत उपयुक्त लोकपाल ऑफिस या रिजर्व बैंक के क्षेत्रीय ऑफिस को भेजा जाएगा। इसके बाद अब रिजर्व बैंक एक डेडीकेटेड इंटरेक्टिव वॉइस रिस्पॉन्स सिस्टम भी बनाने जा रही है। ताकि कस्टमर सीधे तौर पर अपनी शिकायतों का स्टेटस जान सके। आरबीआई गवर्नर शक्तिकांत दास ने कहा, इस ऐप के माध्यम से कस्टमर सही तरीके से खुद को धोखे, जालसाजी या फ्रॉड से बचा सकेंगे।
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