WhatsApp Service Message: मेटा 1 अक्टूबर से व्हाट्सएप बिजनेस प्लेटफॉर्म के प्राइसिंग मॉडल में बदलाव कर रहा है। अब बड़ी कंपनियों को अनलिमिटेड फ्री कस्टमर सर्विस रिप्लाई की सुविधा नहीं मिलेगी। आम यूजर्स पर इसका कोई असर नहीं होगा, लेकिन बिजनेस अकाउंट्स को 1,000 से ज्यादा यूटिलिटी और सर्विस मैसेज भेजने पर चार्ज देना होगा।

WhatsApp Utility Messages: मेटा ने आधिकारिक तौर पर व्हाट्सएप बिजनेस प्लेटफॉर्म के प्राइसिंग मॉडल को अपडेट कर दिया है। अब अनलिमिटेड फ्री कस्टमर सर्विस रिप्लाई और 24 घंटे के अंदर भेजे जाने वाले ट्रांजैक्शनल मैसेज का दौर खत्म हो रहा है। आम यूजर्स और स्टैंडर्ड व्हाट्सएप बिजनेस ऐप इस्तेमाल करने वाले छोटे कारोबारियों को घबराने की जरूरत नहीं है, उनके लिए कुछ नहीं बदलेगा। लेकिन जो बड़े ब्रांड्स बड़े पैमाने पर इस प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल करते हैं, उनका खर्च अब बढ़ने वाला है। आइए आसान भाषा में समझते हैं कि क्या बदल रहा है, नए रेट्स क्या हैं और क्या फ्री रहेगा।

1 अक्टूबर से क्या बदल जाएगा?

अब तक व्हाट्सएप बिजनेस प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल करने वाली कंपनियां कस्टमर का मैसेज आने के 24 घंटे के अंदर उन्हें फ्री में रिप्लाई कर सकती थीं। इसमें प्रोडक्ट या ऑर्डर से जुड़े सवालों के जवाब देना, ऑर्डर कंफर्मेशन और डिलीवरी अपडेट भेजना शामिल था।

1 अक्टूबर से मेटा इस 24 घंटे की विंडो के अंदर भेजे जाने वाले ऑर्डर अपडेट और अन्य जरूरी मैसेज (यूटिलिटी टेक्स्ट) के लिए कंपनियों से पैसे लेगा। हालांकि, हर बिजनेस फोन नंबर के लिए महीने के पहले 1,000 सर्विस मैसेज फ्री रहेंगे। इसके बाद कंपनियों को हर रिप्लाई के लिए पैसे चुकाने होंगे। 24 घंटे के बाद भेजे जाने वाले यूटिलिटी मैसेज पर पहले से ही चार्ज लगता था, इसलिए उस नियम में कोई बदलाव नहीं हुआ है।

मेटा कितना चार्ज लेगा?

मेटा के मुताबिक, भारत में बिजनेस मैसेज के लिए नॉर्मल रेट 0.115 रुपये प्रति डिलीवर मैसेज है (बिना GST के)। इन मैसेज में ऑर्डर कंफर्मेशन और शिपिंग रिपोर्ट शामिल हैं। 18% GST जुड़ने के बाद एक मैसेज की कीमत करीब 0.136 रुपये हो जाती है।

30 सितंबर तक कंपनियां कस्टमर का मैसेज आने के 24 घंटे बाद तक फ्री यूटिलिटी मैसेज भेज सकती हैं। लेकिन 1 अक्टूबर से उन्हें हर डिलीवर हुए यूटिलिटी मैसेज के लिए 0.115 रुपये (बिना GST) देने होंगे। अगर कोई कंपनी 1,000 ऑर्डर रिपोर्ट भेजती है, तो उसे 115 रुपये (बिना GST) या 18% GST के साथ 135.70 रुपये चुकाने होंगे।

मैसेज के टाइप के हिसाब से रेट अलग-अलग हैं। मेटा पर मार्केटिंग मैसेज (जैसे डील्स और सेल) की कीमत 0.8631 रुपये प्रति मैसेज है। वहीं, ऑथेंटिकेशन मैसेज (जैसे OTP) के लिए बिना GST के 0.115 रुपये प्रति मैसेज चार्ज लगता है।

1 अक्टूबर 2026 से मेटा हर बिजनेस फोन नंबर को हर महीने पहले 1,000 सर्विस रिप्लाई फ्री देगा। इसके बाद सर्विस मैसेज का रेट भी यूटिलिटी और ऑथेंटिकेशन मैसेज के बराबर ही हो जाएगा।

कंपनियों को कैसे तैयारी करनी चाहिए?

नए नियमों के तहत खर्च कम रखने के लिए ब्रांड्स को इन बातों पर ध्यान देना चाहिए:

  • कन्वर्सेशन वॉल्यूम चेक करें: अपनी मंथली रिपोर्ट देखें और समझें कि कौन से छोटे सवाल हैं और कौन से लंबे सपोर्ट चैट्स हैं।
  • सपोर्ट रिस्पॉन्स को बेहतर बनाएं: अपने कस्टमर सर्विस स्टाफ और चैटबॉट को ट्रेनिंग दें कि वे कई छोटे-छोटे मैसेज भेजने के बजाय कम लेकिन पूरी जानकारी वाले मैसेज भेजें। इसके लिए इंटरैक्टिव व्हाट्सएप फ्लोज (WhatsApp Flows) का इस्तेमाल भी किया जा सकता है।
  • बैकअप के तौर पर, जब व्हाट्सएप पर मैसेज भेजना कानूनी रूप से जरूरी न हो, तो आप SMS या RCS के जरिए ट्रांजैक्शनल नोटिफिकेशन भेज सकते हैं।