बात सिर्फ 156 ग्राम की थी...कंपनी ने ब्लॉक कर दिया कस्टमर का अकाउंट

आजकल शहरों में रहने वाले ज्यादातर लोग ऑनलाइन शॉपिंग प्लेटफॉर्म से ही सामान खरीदते हैं। अक्सर दुकानों से सस्ता मिलने और सामान घर तक पहुंचने की वजह से लोग इन पर खरीदारी करते हैं। लेकिन ऑनलाइन ऑर्डर बढ़ने के साथ ही सामान देरी से पहुंचने और कई बार तो ऑर्डर की हुई चीज की जगह कुछ और ही सामान आने की शिकायतें भी बढ़ी हैं। आमतौर पर इस तरह की शिकायतें आने पर 'देखते हैं' जैसा जवाब तो मिल ही जाता है। लेकिन अगर इसके बदले शिकायत करने वाले को ही ब्लॉक कर दिया जाए तो? जी हां, ऐसा ही एक मामला सामने आया है जिसमें एक ग्राहक ने ऑर्डर किए गए सामान की मात्रा कम होने की शिकायत की तो कंपनी ने उसका अकाउंट ही ब्लॉक कर दिया। यह मामला सोशल मीडिया पर वायरल हो गया है।  

चंडीगढ़ के रहने वाले एक्स यूजर  भव्य गोयल ने अपने साथ हुए इस वाकये को एक्स पर शेयर किया। उन्होंने बताया कि ऑनलाइन ग्रोसरी स्टोर से एक किलो प्याज ऑर्डर किया था। लेकिन जब सामान मिला और तौलकर देखा तो वह 844 ग्राम ही निकला। गोयल ने अपने एक्स अकाउंट पर इसकी जानकारी दी। इसके बाद उन्होंने इसकी शिकायत भी की। लेकिन इसके बाद कंपनी ने भव्य गोयल का बिग बास्केट अकाउंट ही ब्लॉक कर दिया। इसका सबूत देते हुए गोयल ने प्याज का वजन करते हुए तस्वीर शेयर की और अपने एक्स अकाउंट पर लिखा, 'यह @bigbasket_com से मिला एक किलो प्याज है। मैंने शिकायत की। उन्होंने रिफंड तो कर दिया। लेकिन उसके बाद मेरा अकाउंट ब्लॉक कर दिया। अगर 1 ग्राम भी ज्यादा होता है तो ये लोग जोंक की तरह चिपक जाते हैं और ऐसे ही रोज हजारों लोगों को ठगते हैं।' 

यह पोस्ट वायरल होने के बाद, कंपनी ने जवाब दिया, “हमें हुई असुविधा के लिए खेद है। हमारी टीम जल्द ही आपसे संपर्क करेगी और यथासंभव आपकी सहायता करेगी।" इस पर गोयल ने जवाब दिया कि पिछले तीन दिनों से कंपनी के शिकायत अधिकारी और सीईओ टीम उनके ईमेल का कोई जवाब नहीं दे रहे हैं। उन्होंने बिग बास्केट के जवाब के नीचे लिखा, 'आपके शिकायत अधिकारी और सीईओ टीम ने पिछले तीन दिनों से मेरे मेल का जवाब नहीं दिया है। यहाँ आप झूठी सहानुभूति जता रहे हैं।' इसके बाद तो बाकी सोशल मीडिया यूजर्स ने भी अपनी प्रतिक्रियाएं देनी शुरू कर दीं। एक यूजर ने लिखा कि एक बार अकाउंट ब्लॉक हो जाने के बाद कोई जवाब नहीं मिलेगा। वहीं एक अन्य यूजर ने बताया कि उनका बिग बास्केट अकाउंट पिछले तीन साल से ब्लॉक है। कई लोगों ने इसी तरह की शिकायतें कीं कि उन्हें भी बिग बास्केट से कम वजन का सामान मिला है। हालांकि, बिग बास्केट ने अभी तक इस पर कोई प्रतिक्रिया नहीं दी है।