आनंद महिंद्रा का जवाब: आलोचना करने वाले को मिला दिल जीतने वाला उत्तर

मुंबई : महिंद्रा ने हाल ही में एक नई इलेक्ट्रिक कार लॉन्च करके दुनिया का ध्यान खींचा है। महिंद्रा की नई BE6 और XEV 9e कार के डिज़ाइन, सुरक्षा सुविधाओं, पावर और अत्याधुनिक तकनीक की खूब तारीफ हो रही है। लेकिन सुशांत मेहता नाम के एक व्यक्ति ने महिंद्रा कार, डिज़ाइन, सर्विस और कर्मचारियों के व्यवहार की कड़ी आलोचना की है। उन्होंने कहा कि पहले अपनी कारों की समस्याएं ठीक करो, स्पेयर पार्ट्स की समस्या दूर करो, तुम्हारा डिज़ाइन बहुत खराब है। तुम्हारा टेस्ट भी इतना बुरा है? तुम खराब कारें बना रहे हो, इत्यादि कहकर महिंद्रा कारों की जमकर आलोचना की। लेकिन आनंद महिंद्रा ने इस आलोचना को नज़रअंदाज़ नहीं किया। आनंद महिंद्रा ने धैर्य से जो जवाब दिया, उसकी खूब तारीफ हो रही है।

सुशांत मेहता ने ट्वीट करके महिंद्रा कारों की आलोचना की। उन्होंने ट्वीट किया कि महिंद्रा को ऊंचे सपने देखने और योजनाएं बनाने से पहले अपनी कारों की समस्याएं, सर्विस सेंटर, कर्मचारियों के व्यवहार और जमीनी स्तर की समस्याओं को हल करना चाहिए। इसी ट्वीट में उन्होंने कहा कि महिंद्रा बिना किसी अध्ययन के कारें बना रही है। इसलिए हर जगह शिकायतें ही सुनने को मिलती हैं। मैं महिंद्रा कारों के डिज़ाइन के बारे में बात नहीं करूंगा, क्योंकि महिंद्रा कारें हुंडई कारों के आसपास भी नहीं हैं। कुछ करने के चक्कर में आप ज़रूरत से ज़्यादा डिज़ाइन करते हैं। यह न सिर्फ़ घटिया है, बल्कि खराब भी दिखता है। BE6e इलेक्ट्रिक कार भी इससे अलग नहीं है। यह और भी खराब है। इस तरह का खराब डिज़ाइन करने से पता चलता है कि आपकी डिज़ाइन टीम और आपको भी खराब टेस्ट है। महिंद्रा निराश कर रही है। सिर्फ़ बड़ी कारें बनाना ही काफी नहीं है।

सुशांत मेहता की आलोचना को धैर्य से पढ़ने के बाद आनंद महिंद्रा ने उसे नज़रअंदाज़ नहीं किया। उन्होंने उतने ही धैर्य से जवाब दिया। सुशांत, आपने सही कहा, महिंद्रा को अभी बहुत आगे जाना है। लेकिन कृपया यह भी देखें कि हम कहां से यहां तक पहुंचे हैं। 1991 में जब मैं महिंद्रा में शामिल हुआ, तब अर्थव्यवस्था अभी-अभी खुली थी। एक वैश्विक परामर्श फर्म ने हमें कार व्यवसाय से बाहर निकलने की सलाह दी थी, क्योंकि उनके विचार से हमारे पास कोई मौका नहीं था। तीन दशकों बाद भी हम प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं। आपके कठोर शब्द और आलोचना हमें और अधिक काम करने के लिए प्रेरित करते हैं। हमें अभी बहुत आगे जाना है। हम हर दिन सुधार कर रहे हैं और विकास कर रहे हैं। आपकी आलोचना के लिए धन्यवाद।

खुद आनंद महिंद्रा के जवाब से सुशांत मेहता खुश हुए। उन्होंने एक और रिप्लाई में लिखा कि मैंने अपने कठोर शब्दों के लिए दुखी होकर ट्वीट डिलीट कर दिया था। महिंद्रा टीम ने फोन करके मुझे बताया। लेकिन आनंद महिंद्रा ने ट्वीट का जवाब दिया। मेरी आलोचना का जवाब देने से मुझे खुशी हुई।