Rs 2000 note exchange: पहले दिन परेशान हुए लोग, RBI का आदेश दरकिनार, इंटरनल रूल्स बता कस्टमर्स से कहीं id मांगा-फार्म भराया तो कहीं लौटाया

Rs 2000 note exchange first day updates: रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया के दो हजार रुपये के नोट वापस लिए जाने के आदेश से पूरे देश में असर देखने को मिल रहा है। नोटबंदी जैसी स्थितियों से लोग आशंकित हैं तो अधिकतर सबसे पहले ही अपने नोट को बदलना चाहते हैं। 23 मई से दो हजार रुपये के नोट बदलने की प्रक्रिया की शुरूआत हुई। बैंकों में भारी संख्या में लोग नोट बदलने पहुंचे। लेकिन पहला दिन काफी आपाधापी, कंफ्यूजन और शिकायतों वाला रहा। आरबीआई और प्रमुख बैंकों द्वारा साफ-साफ गाइडलाइन जारी करने के बाद भी देश की राजधानी में तमाम बैंकों ने नोट बदलने पहुंचे लोगों से पहचान पत्र मांगे। उनसे फार्म भरवाने पर जोर दिया। देश की राजधानी में हुई लोगों को परेशानी से दूर-दराज के इलाकों में लोगों की दिक्कतों का आसानी से अंदाजा लगाया जा सकता है। राष्ट्रीय राजधानी क्षेत्र में आलम यह रहा कि कस्टमर इधर-उधर नोट एक्सचेंज करने के लिए आईडी और मांग-पत्र के लिए भटकते रहे।

जामिया मिलिया इस्लामिया क्षेत्र के मोहम्मद आज़ाद ने अपने 2000 रुपये के नोटों को बदलने के लिए बैंक ऑफ इंडिया और इंडियन बैंक पहुंचे। दोनों सार्वजनिक क्षेत्र के बैंक हैं। जामिया मिल्लिया विश्वविद्यालय की बैंक ऑफ इंडिया ब्रांच में बैंकर ने यह कहते हुए नोट बदलने से इनकार कर दिया कि उनके पास इस संबंध में कोई दिशानिर्देश नहीं है। आजाद को बताया गया कि सिर्फ खाते में ही नोट जमा किए जा सकते हैं।

बैंक ऑफ इंडिया में असफल होने के बाद आजाद इंडियन बैंक की नजदीकी शाखा में पहुंचे। उन्हें बताया गया कि एक्सचेंज तभी किया जा सकता है जब उनके पास आवश्यक केवाईसी (अपने ग्राहक को जानें) दस्तावेज हों। आजाद ने बताया कि जिनके खाता नहीं है, उनके लिए क्या व्यवस्था है तो बैंकर ने कोई जवाब नहीं दिया।

एक अन्य ग्राहक और भारतीय सेना के पूर्व अधिकारी ब्रिगेडियर संदीप थापर को भी नोट बदलने में कठिनाइयों का सामना करना पड़ा। उन्होंने एक ट्वीट में कहा, "मैं अपने बैंक (केनरा) गया। मैनेजर ने कहा कि आज नोट नहीं बदले जाएंगे। केवल कल के बाद।"

एक ट्विटर यूजर ने कहा: "... मैं बैंक (एचडीएफसी) में हूं, लाइन में हूं। सभी को फॉर्म भरने और आईडी और फोन नंबर सत्यापित करने के लिए कहा जा रहा है। प्रबंधक का कहना है कि यह एक 'आंतरिक निर्णय' है।"

लेकिन बैंकों का यह है दावा...

कोटक और एचएसबीसी जैसे निजी बैंकों ने कहा कि वे गैर-खाताधारकों के लिए फॉर्म/आईडी प्रूफ मांग रहे हैं। बैंक ऑफ बड़ौदा ने कहा है कि उन्हें किसी फॉर्म की जरूरत नहीं है लेकिन गैर-खाताधारकों के लिए आईडी प्रूफ की जरूरत है। आईसीआईसीआई और एचडीएफसी ने कहा है कि उन्हें सभी ग्राहकों को फॉर्म भरने की आवश्यकता है, लेकिन आईडी प्रूफ केवल गैर-खाताधारकों के लिए आवश्यक है।

हालांकि, भारतीय रिज़र्व बैंक ने अपनी गाइडलाइन में स्पष्ट रूप से उल्लेख किया है कि कोई भी व्यक्ति किसी भी बैंक में नोटों का आदान-प्रदान कर सकता है, भले ही उसका बैंक में खाता न हो। आरबीआई ने नोटों को बदलने या जमा करने से इनकार करने वाले बैंकों के लिए भी कड़ा निर्देश जारी किया है। आरबीआई ने कहा कि यदि बैंक शिकायत दर्ज करने के 30 दिनों की अवधि के भीतर जवाब नहीं देता है या यदि शिकायतकर्ता बैंक द्वारा दिए गए जवाब/संकल्प से संतुष्ट नहीं है तो शिकायतकर्ता रिज़र्व बैंक - एकीकृत लोकपाल योजना के तहत शिकायत दर्ज कर सकता है । शिकायतकर्ता RBI के शिकायत प्रबंधन प्रणाली पोर्टल (cms.rbi.org.in) पर शिकायत कर सकता है।

आरबीआई गवर्नर शक्तिकांत दास ने सोमवार को लोगों से कहा कि घबराएं नहीं और अपने 2,000 रुपये के नोट जमा करने या बदलने के लिए जल्दबाजी न करें क्योंकि उनके पास ऐसा करने के लिए चार महीने हैं। उन्होंने कहा कि 30 सितंबर के बाद भी नोट वैध रहेंगे।