Chhattisgarh News: क्या सीएम हेल्पलाइन 1076 बनेगी जनता की सबसे बड़ी ताकत? अब आपकी शिकायत का होगा तुरंत समाधान? क्या व्हाट्सएप से सीधे सरकार तक पहुंचेगी बात? छत्तीसगढ़ सरकार ने नवा रायपुर में अधिकारियों को विशेष प्रशिक्षण देकर शिकायत निवारण व्यवस्था को हाईटेक और पारदर्शी बनाने की तैयारी तेज कर दी है।
रायपुर। सुशासन एवं अभिसरण विभाग, छत्तीसगढ़ शासन की ओर से आज मंत्रालय महानदी भवन, नवा रायपुर में सीएम हेल्पलाइन 1076 से जुड़े विभागीय नोडल और सहायक नोडल अधिकारियों के लिए एक दिवसीय विशेष प्रशिक्षण कार्यक्रम आयोजित किया गया। इस कार्यक्रम में राज्य शासन के विभिन्न विभागों के अधिकारी शामिल हुए। प्रशिक्षण का उद्देश्य शिकायत निवारण प्रक्रिया को अधिक प्रभावी, पारदर्शी और समयबद्ध बनाना रहा।
सीएम हेल्पलाइन 1076 को बताया सुशासन का मजबूत माध्यम
कार्यक्रम की अध्यक्षता करते हुए सुशासन एवं अभिसरण विभाग के सचिव श्री राहुल भगत ने कहा कि सीएम हेल्पलाइन 1076 आम नागरिकों तक सुशासन पहुंचाने का सबसे आसान और प्रभावी माध्यम बन चुकी है। उन्होंने अधिकारियों को निर्देश दिए कि नागरिकों की शिकायतों का गुणवत्तापूर्ण निराकरण तय समय सीमा के भीतर सुनिश्चित किया जाए, ताकि लोगों का शासन व्यवस्था पर भरोसा और मजबूत हो सके।
शिकायतों के समयबद्ध समाधान पर दिया गया विशेष जोर
प्रशिक्षण के दौरान अधिकारियों को शिकायत प्रबंधन प्रणाली (Grievance Redressal System) की तकनीकी और व्यावहारिक जानकारी दी गई। अधिकारियों को बताया गया कि यदि किसी स्तर पर शिकायत का समय पर निराकरण नहीं होता है तो वह स्वतः एल-1 से एल-4 स्तर तक ट्रांसफर हो जाएगी। इसके साथ ही शिकायतों की मॉनिटरिंग और समाधान प्रक्रिया को अधिक पारदर्शी बनाने के लिए आवश्यक दिशा-निर्देश भी दिए गए।
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नागरिक फीडबैक और पारदर्शिता पर सरकार का फोकस
प्रशिक्षण में अधिकारियों को यह भी समझाया गया कि शिकायतों के निराकरण के बाद नागरिकों से संतुष्टि फीडबैक किस प्रकार लिया जाएगा। शासन का उद्देश्य केवल शिकायत दर्ज करना नहीं बल्कि नागरिकों को संतोषजनक समाधान उपलब्ध कराना है। इसके लिए विभागीय स्तर पर जवाबदेही बढ़ाने पर भी जोर दिया गया।
कॉल, ऐप, पोर्टल और व्हाट्सएप से दर्ज होंगी शिकायतें
सुशासन एवं अभिसरण विभाग के संयुक्त सचिव श्री मयंक अग्रवाल ने जानकारी दी कि नई व्यवस्था लागू होने के बाद नागरिक कई डिजिटल माध्यमों से अपनी शिकायत दर्ज करा सकेंगे। लोग टोल-फ्री नंबर 1076 पर कॉल करके, वेब पोर्टल, समर्पित मोबाइल ऐप और व्हाट्सएप के जरिए सीधे अपनी शिकायत शासन तक पहुंचा सकेंगे। उन्होंने कहा कि इस नई प्रणाली के लागू होने से शिकायत निवारण की गति तेज होगी और नागरिक संतुष्टि में भी उल्लेखनीय सुधार देखने को मिलेगा।
