Chhattisgarh M Helpline: क्या अब शिकायतों का समाधान पहले से तेज होगा? 9 जून से शुरू होने वाली CM Helpline में क्या होगी नई व्यवस्था? 1076 नंबर पर कौन-कौन सी शिकायतें दर्ज होंगी? क्या मोबाइल ऐप और व्हाट्सएप से भी शिकायत की जा सकेगी? शिकायतों की निगरानी कैसे होगी? जानिए सरकार की नई शिकायत निवारण प्रणाली की पूरी जानकारी।
रायपुर। मुख्य सचिव श्री विकासशील ने आज मंत्रालय महानदी भवन में सीएम हेल्पलाइन को लेकर वरिष्ठ अधिकारियों की उच्च स्तरीय बैठक की। बैठक में उन्होंने सभी विभागों को निर्देश दिए कि सीएम हेल्पलाइन के माध्यम से प्राप्त होने वाली शिकायतों का समयबद्ध और प्रभावी समाधान सुनिश्चित किया जाए। उन्होंने कहा कि आम नागरिकों की समस्याओं का निराकरण तय समय-सीमा के भीतर होना चाहिए और इस प्रक्रिया में किसी भी प्रकार की लापरवाही स्वीकार नहीं की जाएगी।
CM Helpline Launch Date: 9 जून 2026 से शुरू होगी नई शिकायत निवारण व्यवस्था
बैठक के दौरान मुख्य सचिव ने सामान्य प्रशासन विभाग के अधिकारियों को निर्देश दिए कि 9 जून 2026 से प्रारंभ होने वाली सीएम हेल्पलाइन के सफल संचालन के लिए सभी आवश्यक तैयारियां समय पर पूरी की जाएं। उन्होंने कहा कि सभी विभागों के सचिवों, विभागाध्यक्षों, संभागायुक्तों और जिला कलेक्टरों को दिशा-निर्देश जारी कर आवश्यक कार्रवाई सुनिश्चित की जाए, ताकि हेल्पलाइन के संचालन में किसी प्रकार की बाधा न आए।
Online Complaint System: आधुनिक शिकायत प्रबंधन प्रणाली की दी गई जानकारी
मुख्यमंत्री एवं सुशासन तथा अभिसरण विभाग के सचिव श्री राहुल भगत ने बैठक में प्रस्तुतीकरण के माध्यम से आधुनिक शिकायत प्रबंधन प्रणाली की विस्तृत जानकारी दी। उन्होंने बताया कि सीएम हेल्पलाइन के तहत विभिन्न विभागों के नोडल अधिकारियों को निर्धारित समय-सीमा में गुणवत्तापूर्ण शिकायत निवारण सुनिश्चित करने की जिम्मेदारी दी जाएगी। शिकायतों के समाधान के लिए एल-1 से एल-4 स्तर तक अधिकारियों के बीच शिकायतों को स्वचालित रूप से स्थानांतरित करने की व्यवस्था भी विकसित की गई है।
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Citizen Feedback System: शिकायतकर्ता की संतुष्टि पर रहेगा विशेष फोकस
श्री राहुल भगत ने नागरिकों से शिकायतों के निराकरण के बाद उनकी संतुष्टि का फीडबैक लेने की प्रक्रिया के बारे में भी विस्तार से जानकारी दी। उन्होंने बताया कि पूरी व्यवस्था पारदर्शी और जवाबदेह बनाई गई है ताकि शिकायतों के समाधान की गुणवत्ता सुनिश्चित की जा सके। उन्होंने कहा कि हेल्पलाइन शुरू होने के बाद नागरिकों को अपनी शिकायत दर्ज कराने के लिए कई सुविधाजनक विकल्प उपलब्ध होंगे।
Toll Free 1076: फोन, मोबाइल ऐप, व्हाट्सएप और पोर्टल से दर्ज होगी शिकायत
सीएम हेल्पलाइन के शुभारंभ के बाद राज्य के नागरिक टोल-फ्री नंबर 1076 पर कॉल कर अपनी शिकायत दर्ज करा सकेंगे। इसके अलावा वे वेब पोर्टल, समर्पित मोबाइल एप्लिकेशन और व्हाट्सएप प्लेटफॉर्म के माध्यम से भी सीधे शिकायत दर्ज कर सकेंगे। इस नई व्यवस्था का उद्देश्य शिकायतों के त्वरित और पारदर्शी समाधान के साथ शासन और नागरिकों के बीच बेहतर संवाद स्थापित करना है।
Chhattisgarh Governance: बैठक में कई वरिष्ठ अधिकारी रहे मौजूद
बैठक में पंचायत एवं ग्रामीण विकास विभाग की अपर मुख्य सचिव श्रीमती ऋचा शर्मा, विधि एवं विधायी विभाग की प्रमुख सचिव श्रीमती सुषमा सावंत, आदिम जाति विकास विभाग के प्रमुख सचिव श्री सोनमणि बोरा, महिला एवं बाल विकास विभाग की प्रमुख सचिव श्रीमती शहला निगार सहित विभिन्न विभागों के वरिष्ठ अधिकारी उपस्थित रहे।
इसके अलावा मुख्यमंत्री एवं खनिज विभाग के सचिव श्री पी. दयानंद, कौशल विकास एवं तकनीकी शिक्षा विभाग के सचिव श्री बसवराजु एस., सामान्य प्रशासन, उद्योग एवं वाणिज्य विभाग के सचिव श्री रजत कुमार, परिवहन विभाग के सचिव श्री एस. प्रकाश, स्वास्थ्य विभाग के सचिव श्री अमित कटारिया, लोक स्वास्थ्य यांत्रिकी विभाग के सचिव श्री मोहम्मद कैसर अब्दुल हक, ऊर्जा विभाग के सचिव श्री सारांश मित्तर तथा वित्त विभाग की विशेष सचिव श्रीमती शीतल शाश्वत वर्मा सहित मंत्रालय के विभिन्न विभागों के अधिकारी भी बैठक में शामिल हुए।
