Food Delivery Apps: रिफंड के लिए लोग कर रहे ऐसा जुगाड़, जानकर हैरान रह जाएंगे आप
ऑनलाइन फूड डिलीवरी ऐप्स पर खराब खाने के बदले रिफंड मांगने की सुविधा का कुछ लोग गलत फायदा उठा रहे हैं। हाल ही में Zomato के CEO दीपिंदर गोयल ने इस बारे में कुछ ऐसी बातें बताई हैं जो वायरल हो गई हैं।
ऑनलाइन फूड डिलीवरी का चलन बढ़ने के साथ ही रिफंड से जुड़े फ्रॉड भी तेजी से बढ़ रहे हैं। Zomato और Blinkit के CEO दीपिंदर गोयल की हालिया बातों से यह मामला सामने आया है। उन्होंने बताया कि कुछ कस्टमर्स मुफ्त में पैसे वापस पाने के लालच में सारी हदें पार कर रहे हैं।
अब रिफंड के लिए होने वाले फ्रॉड सामान्य नहीं रहे, बल्कि टेक्नोलॉजी की मदद से किए जा रहे हैं। कुछ कस्टमर्स AI टूल्स का इस्तेमाल करके खाने में कीड़े, बाल या नाखून दिखाने वाली नकली तस्वीरें बना रहे हैं। ये तस्वीरें इतनी असली लगती हैं कि पहली नजर में फर्क करना मुश्किल हो जाता है। इन्हीं तस्वीरों को दिखाकर वे रिफंड मांग रहे हैं।
गोयल ने बताया कि हाल के दिनों में 'केक खराब हो गया' जैसी शिकायतें 5% तक बढ़ गई हैं। जब कंपनी ने अंदरूनी जांच की, तो पता चला कि डिलीवरी में कोई गलती नहीं थी। ज्यादातर मामलों में, कस्टमर्स खुद ही सही सलामत केक की फोटो को AI से बदलकर खराब दिखाते हैं और ऐप पर अपलोड कर देते हैं। इसके बाद वे असली केक खा लेते हैं और पैसे भी वापस पा लेते हैं।
यह धोखाधड़ी सिर्फ कस्टमर्स तक ही सीमित नहीं है। कुछ डिलीवरी पार्टनर्स भी गलत रास्ते पर चल रहे हैं। दीपिंदर गोयल ने बताया कि हर महीने धोखाधड़ी के कारण औसतन 5,000 डिलीवरी पार्टनर्स को हटाया जा रहा है। खाना दिए बिना ऐप पर 'डिलीवर' दिखाना या कैश ऑन डिलीवरी में छुट्टे पैसे न होने का बहाना बनाकर वापस न आना जैसी घटनाएं हो रही हैं।
इन समस्याओं से निपटने के लिए Zomato 'कर्मा स्कोर' नाम का एक नया सिस्टम ला रहा है। यह स्कोर इस बात पर नज़र रखेगा कि किसी कस्टमर ने पहले कितनी बार रिफंड मांगा है और उसका व्यवहार संदिग्ध तो नहीं है। अगर स्कोर कम होता है, तो उनकी शिकायतें तुरंत स्वीकार नहीं की जाएंगी। यही सिस्टम डिलीवरी पार्टनर्स पर भी लागू होगा। कंपनी का कहना है कि इसका मकसद ईमानदार कस्टमर्स और मेहनत करने वाले राइडर्स को किसी भी तरह की परेशानी से बचाना है।