उड़ान रद्द फिर भी अकाउंट में नहीं आ रहा रिफंड, लोगों ने एयरलाइन कंपनियों पर लगाया धोखेबाजी का आरोप

नई दिल्ली. कोरोना संक्रमण को रोकने के लिए 21 दिन के लॉकडाउन को 3 मई तक बढ़ा दिया गया है। जिन ट्रेन और फ्लाइट्स में 15 अप्रैल से टिकट बुकिंग शुरू कर दी थी, उन्हें फिर से कैंसिल कर दिया गया है। रेलवे ने बयान जारी कर कहा है कि अगर किसी ने 3 मई तक की यात्रा के लिए टिकट बुक करा रखा है तो इसका फुल रिफंड मिलेगा। लॉकडाउन के दौरान कैंसल ट्रेनों के टिकटों पर 21 जून तक फुल रिफंड क्लेम कर सकेंगे। लेकिन फ्लाइट्स के टिकट बुकिंग कैंसिलेशन को लेकर यात्री काफी परेशान हैं। ऐसा इसलिए क्योंकि यात्रियों को उनके बुकिंग का पैसा नहीं मिल रहा है। बल्कि वह संबंधित एयरलाइन के क्रेडिट शेल में रहेगा, जहां से एक साल के अंदर यात्री दूसरा टिकट बुक करा सकेंगे। 

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उड्डडयन मंत्री ने ट्वीट किया तो ट्विटर यूजर्स ने बताई अपनी परेशानी
नागरिक उड्‌डयन मंत्री हरदीप सिंह पुरी ने ट्वीट कर बताया कि लॉकडाउन की वजह से सभी उड़ाने 3 मई तक रद्द कर दी गई हैं। ऐसे में ट्विटर के अलावा सोशल मीडिया के दूसरे प्लेटफॉर्म पर लोग कैंसिल टिकट के पैसे मांग रहे हैं। इंडिगो, एयर एशिया, गोएयर, स्पाइसजेट जैसी कंपनियों का कहना है कि वह क्रेडिट शेल के जरिए यात्रियों को पैसा वापस करेंगे।

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क्या है क्रेडिट शेल? 
क्रेडिट शेल एक तरह का अकाउंट है, जो हर एयरलाइन ने अलग-अलग बनाया है। यह पीएनआर के हिसाब से हर यात्री का अलग-अलग बनेगा। इसमें कैंसल टिकट की रकम रहेगी। यात्री अगले एक साल तक उन पैसों का इस्तेमाल फ्लाइट्स के टिकट बुक कराने में कर सकते हैं। लेकिन शर्त है कि टिकट की बुकिंग सिर्फ उसी व्यक्ति के नाम से होगी, जिसके नाम से कैंसिल टिकट था। हालांकि एयरलाइन्स इसका जवाब नहीं दे रही हैं कि जिन लोगों को क्रेडिट शेल में पैसा नहीं चाहिए, उनके लिए क्या सुविधा है?

इंडिगो ने अपनी साइट पर दी है पूरी जानकारी
इंडिगो ने यात्रियों का पैसा अकाउंट में वापस न करने की बजाय क्रेडिट शेल की सुविधा दी है। पीएम मोदी के लॉकडाउन की घोषणा के बाद ट्वीट कर इसकी जानकारी दी। उन्होंने लिखा कि यात्रियों के टिकट का पैसा क्रेडिट शेल में चला जाएगा। जहां से एक साल तक उस पैसे से कोई दूसरा टिकट करा सकते हैं। इंडिगो ने अपनी बेवसाइट पर क्रेडिट शेल को लेकर एक लंबी पोस्ट भी डाली है। 

1. क्रेडिट शेल क्या है? 
जवाब- यह एक तरीके का अकाउंट है, जहां कैंसिल टिकट का पैसा रहेगा। भविष्य में एक साल तक वह यात्री इस पैसे का कोई दूसरा टिकट करा सकता है, जिसका टिकट रद्द किया गया है।  
2. कब और कैसे मुझे क्रेडिट शेल मिलेगा? 
जवाब- यदि आपकी उड़ान को COVID-19 की वजह से निलंबित किया गया है तो  आपके PNR के हिसाब से आपका एक क्रेडिट शेल बनाया गया है। अगर आप 30 अप्रैल 2020 तक टिकट कैंसिल करते हैं, तो आप 'एडिट बुकिंग' से क्रेडिट शेल बना सकते हैं।
3. क्रेडिट शेल कब तक वैध रहेगा?
जवाब- एक क्रेडिट शेल को 1 साल तक उपयोग किया जा सकता है। 
4. क्रेडिट शेल से जुड़े नियम और शर्तें क्या हैं? 
जवाब- क्रेडिट शेल एक साल तक के लिए वैध है। इसका उपयोग सिर्फ वही लोग कर सकते हैं जिन्होंने या जिनके नाम से टिकट बुक था। कोई और नहीं कर सकता है। 
5. क्या मैं अपने क्रेडिट शेल का कई बार इस्तेमाल कर सकता हूं? 
जवाब- हां। एक साल में क्रेडिट शेल में बैलेंस रहने तक उसका इस्तेमाल किया जा सकता है।
6. मुझे क्रेडिट शेल नहीं चाहिए और मेरे पैसे वापस चाहिए। 
जवाब- कोरोना वायरस की वजह से हुए लॉकडाउन के कारण एयरलाइन रद्द है। यही कारण है कि हम 30 अप्रैल तक की गई सभी नई और मौजूदा बुकिंग के लिए एक क्रेडिट शेल दे रहे हैं, जिसका उपयोग भविष्य की यात्रा के लिए किया जा सकता है। 

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स्पाइस जेट ने कहा, खुद कैंसिल हो जाएगा टिकट
स्पाइस जेट के मुताबिक, जिन यात्रियों ने 25 मार्च 2020 से 14 अप्रैल 2020 तक यात्रा के लिए खुद को बुक किया था उनकी बुकिंग खुद ब खुद रद्द हो जाएगी। कोई भी कैंसिलेशन चार्ज नहीं लगेगा। लेकिन कैंसिलेशन का पैसा उनके अकाउंट में नहीं जाएगा बल्कि एक क्रेडिट शेल में जाएगा। यह संबंधित विमान कंपनी की साइट पर उपलब्ध है। इसके जरिए (क्रेडिट शेल) 28 फरवरी 2021 तक या उससे पहले बुकिंग करानी हो तो कैंसिलेशन का पैसा क्रेडिट सेल में ही होगा, जहां से आप नया टिकट बुक करा सकेंगे।

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परेशान यात्री कह रहे हैं कि बुकिंग का पैसा उनके अकाउंट में चाहिए