ट्रेन में एक यात्री ने सफाई हेल्पलाइन को आज़माया। शिकायत के सिर्फ 2 मिनट के अंदर हाउसकीपिंग स्टाफ पहुँच गया। इस त्वरित सेवा का वीडियो वायरल हो गया, जिससे भारतीय रेलवे की प्रशंसा हो रही है।
भारतीय रेलवे के एक यात्री को लगा कि उसे भी 'कृपया प्रतीक्षा करें' वाला घिसा-पिटा जवाब मिलेगा, लेकिन हुआ इसका उलटा। उसे एक ऐसा सरप्राइज मिला जिसकी उसने उम्मीद नहीं की थी। शिकायत करने के महज़ दो मिनट के अंदर हाउसकीपिंग स्टाफ उसकी सीट पर हाजिर था। मनोज मल्होत्रा नाम के इस यात्री ने इसका एक वीडियो बनाकर इंस्टाग्राम पर पोस्ट कर दिया, जो अब वायरल हो गया है। दरअसल, मनोज दिल्ली से अमृतसर जा रहे थे और उन्होंने ट्रेन के डिब्बे में लगे सफाई संबंधी शिकायत नंबर को आज़माने का फैसला किया। वीडियो में दिखाया गया है कि कितनी तेज़ी से उनकी शिकायत पर कार्रवाई हुई।
मल्होत्रा बताते हैं कि कोच के अंदर ऑफिशियल हाउसकीपिंग हेल्पलाइन नंबर देखकर उन्होंने यह पता लगाने का फैसला किया कि यह सर्विस सच में काम करती है या 'बस दीवार पर चिपका एक और नंबर' है। अब वायरल हो चुके इस वीडियो में, वह रेलवे सर्विस लाइन पर कॉल करते और ट्रेन नंबर, कोच और सीट की लोकेशन जैसी जानकारी देते हुए दिख रहे हैं। इसके बाद जो हुआ, उसने उन्हें सचमुच हैरान कर दिया।
उन्होंने वीडियो में कहा, "दिल्ली से अमृतसर की अपनी ट्रेन यात्रा के दौरान, मैंने ट्रेन पर सफाई के लिए एक शिकायत नंबर देखा। तो मैंने सोचा कि मैं इसे आज़मा कर देखूं कि क्या कोई सच में आता है या यह सिर्फ एक नंबर है।"
मल्होत्रा के अनुसार, उन्होंने दोपहर 12:51 बजे कॉल किया था। ठीक 12:53 बजे तक हाउसकीपिंग कर्मचारी उनकी सीट पर पहुंच चुके थे। वीडियो में रेलवे के सफाई कर्मचारी शिकायत पर तुरंत एक्शन लेते और कोच ढूंढते ही सफाई शुरू करते हुए दिखाई दे रहे हैं। मल्होत्रा का दावा है कि कर्मचारियों ने उन्हें यह भी बताया कि हेल्पलाइन पर कॉल करना ज़रूरी नहीं था। उन्होंने समझाया कि सिर्फ कोच अटेंडेंट को बताने पर भी तुरंत कार्रवाई हो जाती।
इस पूरी घटना पर मल्होत्रा की प्रतिक्रिया ने इंटरनेट पर लोगों का दिल जीत लिया। उन्होंने कैप्शन में लिखा, "ईमानदारी से कहूं तो, यह दिल को छू लेने वाला था। स्टाफ ने सफाई भी की, ट्रेन समय पर पहुंची और सर्विस भी बहुत तेज़ थी।" उन्होंने माना कि यह घटना छोटी लग सकती है, लेकिन उन्होंने इस बात पर ज़ोर दिया कि इस तरह के छोटे-छोटे सुधार ही पब्लिक इंफ्रास्ट्रक्चर और सर्विस की प्रभावशीलता में बड़े बदलावों का संकेत देते हैं।
वायरल वीडियो देखें
ऑनलाइन यूज़र्स ने इस वीडियो पर तुरंत अपनी अच्छी प्रतिक्रिया दी। कई लोगों ने हाल के सालों में बेहतर ट्रेन सेवाओं के अपने ऐसे ही अनुभव शेयर किए। वहीं दूसरों ने ट्रेन संचालन की मुश्किलों के बावजूद सफाई कर्मचारियों की फुर्ती और जवाबदेही की तारीफ की। कई दर्शकों के लिए यह वीडियो इसलिए सबसे अलग रहा क्योंकि इसमें कुछ ऐसा देखने को मिला जो पब्लिक ट्रांसपोर्ट से जुड़ी शिकायतों में कम ही होता है: तुरंत एक्शन।
